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    时间:2022-08-03 10:17 浏览数:51
    导读:派工单系统是客户服务管理系统的重要组成部分,而派工单管理又是企业进行客户服务管理必不可少的环节。客户服务工作单系统的主要功能是记录,传递,跟踪,统计,生产派工单更是能为生产企业提升不少的做工效率

     

     

    一、生产派工单有什么作用

     

    1.报工任务可以分配给具体的负责人,分配后负责人才可进行报工,填写具体报工数据。

     

    2.生产人员,良品数、不良品数及不良品项选择、实际开始和实际结束时间

     

    3.根据计时或计件的计价方式及工资单价,自动计算预计工资

     

    4.报工后提交相关人员审批,全流程线上操作,减少流程审核,提高报工效率。

     

     

    二、在售后时,工单能起到什么作用

     

    1.集成化平台,将客户、客服代表、工程师、管理人员集中在一个统一的平台上,进行报修、分配、派工、处理、结案、分析,各种角色全方面业务协同,提升服务效率;

     

    2.标准化服务,建立标准化的服务流程,从服务触发开始到服务结束、评价、分析、改善,不遗漏中间任何一个环节,使每次服务都是一次客户满意度的提升;

     

    3.智能化派工,基于客户所在位置及服务类型,结合服务人员的技能、位置及负荷情况,进行智能派工,以合理化使用服务资源,提升派工准确率;

     

    4.移动化办公,让现场工程师随时随地接收任务,执行标准化的服务流程,上传现场的图片和数据,查看知识库。摆脱纸质工单,全程电子化,让工作更轻松,效率提升。

     

    5.责任明确,问题追溯时可以精准定位人与事

     

     

     

    三、好用的工单系统需要有以下三个特点

     

    1.对移动端支持比较好,现在很多人基本都不用PC了,都是在手机上操作。

     

    2.派单智能化,利用算法派单,可以大大提高效率。

     

    3.工单的操作与查看简单便捷清晰。

     

     

    四、工单管理系统能给企业带来哪些好处

     

    1.一“单”解决项目把控难

     

    工单管理系统的每个项目独立创建工单单据,合理分配给工单受理人员。管理者可通过工单状态、内容,了解项目目前进展。

     

    2.有序、协同处理客户问题

     

    工单管理系统独立的售后服务功能,有序、协同处理客户问题,提高跨部门沟通的效率。客户与工作人员都能跟踪问题处理过程。

     

    3.日志让事件有迹可循

     

    工单管理系统从工单被受理到处理完成,处理过程一目了然,清晰追踪事务进展。

     

    4.知识库,用户自助服务。

     

     

     

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    编辑:小明

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